حرصاً منا على إتاحة المجال لكافة العملاء بالتقدم بالشكوى وتوفير أفضل المنتجات و الخدمات نود إعلامكم أنه بإمكانكم في حال عدم رضاكم عن أي من المنتجات و الخدمات المقدمة لكم من قبلنا فإنه من حقكم أن تتقدموا بشكوى من خلال إحدى الوسائل التالية:

- الإتصال على الرقم المجاني 080022777

- أو الإتصال على الرقم 5002250-06 (فرعي: 1097) خلال أوقات الدوام الرسمي (من يوم الأحد الى الخميس، الساعة 8:30 صباحا الى الساعة 4:30 عصرا)

- من خلال البريد الإلكتروني: complaints@mepspay.com

- من خلال البريد العادي: (خلدا، شارع عامر بن مالك، مبنى رقم 30 الطابق الثالث، عمان -الأردن)

- الحضور الشخصي: عن طريق زيارة وحدة شكاوى العملاء في مبنى الشركة خلال أوقات الدوام الرسمي.

- الفاكس رقم (5002251 -06)

سيتم الرد على الشكوى خلال (10) أيام عمل من تاريخ إستلام الشكوى إلا إذا كانت طبيعة الشكوى تستدعي مدة أطول من ذلك، وفي جميع الحالات لن تتجاوز الفترة الزمنية للرد على الشكوى (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.

في حالة عدم القناعة بالرد على الشكوى بإمكانكم اللجوء إلى البنك المركزي الأردني او القضاء، علما بأنه يمكنكم التواصل مع البنك المركزي الأردني من خلال الوسائل التالية: (الموقع الإلكتروني للبنك المركزي الأردني www.cbj.gov.jo ، أو الإتصال على الرقم (4630301-06) أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي fcp@cbj.gov.jo أو الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الأردني الرئيسي أو أي من فروعه في إربد و العقبة.